Overvinn vanlige utfordringer ved å tilby noe annerledes til kundene dine i form av en-til-en-samtaler.
Markedsførere blir flinke til å svinge, tilpasse og eksperimentere – de må, fordi markedsføringslandskapet endres så ofte. Følg med på trender. Tilpasse dataforskriftene. Søk etter mer effektive kanaler. Vær oppmerksom på kundenes preferanser. Sørg for at kampanjene dine er effektive. Og videre og videre.
Men det blir vanskeligere å følge med, og løsninger som en gang løste de store markedsføringsspørsmålene er ikke lenger like effektive som de pleide å være. Vil du alltid spille catch-up? Eller er det nye strategier som kan hjelpe deg med å komme i forkant av spillet?
Vi jobber med mange markedsføringsteam hos Spectrm for å hjelpe dem med å implementere deres samtalemarkedsføringsstrategier, og i 2021 alene automatiserte vi over 30 millioner en-til-en-samtaler. Kan samtalemarkedsføring løse de største markedsføringsutfordringene i dag? For å lære mer, undersøkte vi 400 B2C-markedsførere for våre Status for B2C-samtalemarkedsføring rapportere. Her er deres tre største utfordringer i dag og hvorfor samtalemarkedsføring presenterer strategier for å løse dem.
betydningen av 6
ERVERVE NYE KUNDER
Hovedmålet for markedsførerne vi undersøkte er også deres største utfordring: å skaffe nye kunder. Oppkjøp har alltid vært vanskelig, ettersom merkevarer ofte identifiserer målgrupper og skyter penger i kampanjer uten egentlig å vite om innsatsen deres kommer til å fungere. Økningen i datareguleringer forplumrer også veiene mot kundeanskaffelse. Merkevarer er ikke lenger i stand til å målrette mot de riktige personene og fange oppmerksomheten til kundene på travle nyhetsfeeder. Og digitale markedsføringskanaler som en gang ble antatt å være nøkkelen til å skille seg ut, synker – med sosiale medier som toppkanalen i tilbakegang, ifølge de vi undersøkte.
Imidlertid tilbyr samtalemarkedsføring en mer effektiv tilnærming til kundeanskaffelse. Bare tenk på det 83 % av forbrukerne si at de oppdager nye produkter og tjenester gjennom sosiale medier og 43 % av forbrukerne har til og med økt bruken av sosiale medier bare for å oppdage nye merker og produkter. Gå dit kundene dine er, og inviter dem til en privat samtale i meldingsappene de allerede bruker.
Klikk for å chatte-annonser kan få deg til å skille deg ut fra mengden med et engasjerende format som har mindre konkurranse om annonsebeholdning. Det kan redusere kostnaden per klikk og øke klikkfrekvensen. Å engasjere publikum i en en-til-en-samtale som veileder dem til produkter og tjenester de virkelig trenger, kan også øke konverteringsfrekvensen. Faktisk fant de vi undersøkte at deres samtalemarkedsføringsstrategi har forbedret kostnadene for å skaffe nye kunder, levetidsverdien til eksisterende kunder, avkastning på annonseforbruk og andre beregninger som utgjør eller bryter en markedsføringsstrategi.
BEHOLDE EKSISTERENDE KUNDER
En annen stor utfordring for markedsførere er lignende: Når jeg skaffer disse kundene, hvordan kan jeg beholde dem og generere mer salg fra dem? Mye av denne manglende evnen til å engasjere seg kan skyldes den svekkede effektiviteten til retargeting og pågående engasjementskanaler. Så hva er strategien?
Når du engasjerer en kunde i en samtale, sitter du der i innboksen ved siden av familien og vennene deres. Retargeting av dem er i hovedsak å fortsette der samtalen slapp. Hvilken bedre måte å ha merkevaren din på kundens radar enn å få dem til å se en push-melding fra deg på telefonlåseskjermen?
super bowl 2018 gratis stream
I tillegg kan null- og førstepartsdataene du samler inn fra kundene dine gjennom disse samtalene hjelpe deg med å tilpasse deres interaksjoner og tilbud. Faktisk, 78 % av kundene si at det er mer sannsynlig at de foretar ytterligere kjøp fra et merke som er rettet mot deres interesser og behov.
SKIFT FORBRUKER FORVENTNINGER
Enda en topputfordring? Skiftet i hvordan kunder ønsker å samhandle med merkevarer i dag. De ønsker personalisering og differensiering. Men de vil også at dataene deres skal forbli private. Disse preferansene har ført til en økning i dataforskrifter som General Data Protection Regulation og California Consumer Privacy Act, blokkering av annonser og tredjeparts informasjonskapsler i store nettlesere, personvernendringer i iOS 14 og mer. Kommer markedsførere til å miste evnen til å samle informasjon om kundene sine?
Ikke i det hele tatt. Jeg ser nå markedsførere som søker etter datainnsamling fra nullparter, som betyr å samle informasjon som blir fortalt deg direkte av kunden din. De søker også førsteparts datainnsamling, som er data samlet inn fra dine direkte kundeinteraksjoner. Samtalemarkedsføring gir muligheten til å samle begge deler gjennom en-til-en meldinger.
Bare tenk det 81 % av kundene si at de er komfortable med å gi sine preferanser til et merke på en privat måte hvis det fører til mer personalisering for dem. Og null- og førstepartsdata er dine å beholde og bruke – spesielt for å forbedre samtale-AI og chatbot-interaksjoner med kundene dine. En forbedret samtaleopplevelse kan føre til gladere og mer engasjerte kunder.
EROBRE UTFORDRINGENE
Overvinn vanlige utfordringer ved å tilby noe annerledes til kundene dine i form av en-til-en-samtaler. Med deres evne til å samle nullpartidata, trenger du ikke å bekymre deg for intrikate dataforskrifter. Og du kan glede deg over å ha en kanal som ikke bare er morsom for kunder å bruke, men som også kan løfte anskaffelses- og oppbevaringsberegningene dine. Markedsførere vil kanskje aldri slutte å trenge å være kvikk, men samtalemarkedsføring kan hjelpe deg å hvile en stund med denne nye tilnærmingen fremover.
beste vær-appen for Android
Max Koziolek er medgründer og administrerende direktør i Spektrm .
