Tilgjengelighet er ikke lenger et diskutabelt emne – det er et emne som krever dyp bedriftsoppmerksomhet for å betjene en svært underrepresentert del av befolkningen.
Det er en underrepresentert gruppe i verden som i stillhet har lidd i lang tid. Den gruppen er funksjonshemmedesamfunnet. I henhold til CDC, ' Opptil 1 av 4 (27 prosent) voksne i USA har en eller annen form for funksjonshemming.»
Det betyr at selve menneskene du jobber med kan være, og sannsynligvis lider, i stillhet av noe som hindrer dem i å være deres beste jeg. Dette kan være dine ansatte, kunder, potensielle kunder, lederskap osv.
Funksjonshemminger hindrer mange mennesker i å oppleve det daglige livet som andre har blitt vant til, inkludert enkle oppgaver som å bestille ting på nettet, utdanne eller lese ting på nettet, lytte til lyd og se og lytte til videoer.
Jeg var blind i fire år av livet mitt, så jeg vet selv hvordan det er å trenge innkvartering til tider når det er mindre åpenbart for flertallet. Funksjonshemmingsfellesskapet, og tilgjengelighet innenfor en merkevares område, kan være en av de største konkurransefordelene du kan ha.
Sannheten er, ' 90 % av nettstedene er utilgjengelige for funksjonshemmede som er avhengige av hjelpemidler», ifølge Accessibility.com. Og hvis du tror de viktigste er tilgjengelige, er det ikke sant - 'over 96 % av verdens beste en million nettsider ikke er tilgjengelig.'
nyttårsaften bor new york
Dette er et problem!
ET PÅVIRKENDE SAMFUNN
Markedspotensialet og kjøpekraften til dette fellesskapet er enorm. Ifølge American Institutes for Research er kjøpekraften det en halv billion dollar .
Det internasjonale byrået for forebygging av blindhet har levert studier som viser hvor mange personer med synshemming er forventes å øke eksponentielt i fremtiden. Og med utviklingsforstyrrelser diagnoser autisme, dysleksi, ADD, ADHD og mer på vei oppover , behovet for tilgjengelighet er større enn det noen gang har vært.
er 1010 et tall
Her er noen få statistikker:
- ' 16 % av menneskene i USA (39 millioner mennesker) har problemer med sin fysiske funksjon.»
- ' 6,1 % av amerikanske voksne er døv eller har alvorlige hørselsvansker.'
- ' 4,8 % av amerikanske voksne har en synshemming.'
- 1,3 milliarder mennesker oppleve betydelig funksjonshemming i verden.
- Over én av fire av dagens 20-åringer vil bli ufør før de går av med pensjon.
- 12,8 % av amerikanske voksne har 'alvorlige problemer med å konsentrere seg, huske eller ta avgjørelser.'
Og her er bare tre faktorer som vil øke funksjonshemmingssamfunnet eksponentielt:
- Jo mer tilgang til skjermer og elektronikk, jo større innvirkning kan det ha på synet og synet vårt på lang sikt. Dette kalles Nærsynthet , og det er grunnen til at den yngre generasjonen registrerer flere og flere diagnoser med synshemming enn noen gang før.
- Jo flere folk sprenger musikk, podcaster og lydbøker, jo flere vil ha nedsatt hørsel.
- Økningen i tilfeller av ADHD og autisme alene hindrer en del av befolkningen i å kunne lese, skrive eller forstå enkle språk og begreper på riktig måte.
EN UUTNYTTET MULIGHET
Hvis alt dette er sant, hvorfor bruker ikke bedrifter mer tid på å bli mer tilgjengelige? Dette er spørsmålet jeg stiller som tre ganger CMO. Som en som stolte på tilgjengelige alternativer i fire år av min høyskolekarriere, synes jeg dette er en enormt uutnyttet mulighet til å hjelpe en verden som lider.
Kanskje det faktum at tilgjengelighetssøksmål også øker vil få oppmerksomheten til bedriftsledere: «Fra 2017 til 2018 økte søksmål om netttilgjengelighet med 181 %», iht. UsableNet , og '21 % av søksmålene er mot selskaper som har mottatt søksmål om netttilgjengelighet tidligere.'
De øverste fokusområdene for nettilgjengelighet er ikke vanskelige å administrere. Nedenfor er eksempler på enkle alternativer som ofte mangler:
7 åndelig betydning
- Lav kontrast
- Mangler alternativ tekst
- Tomme lenker
- Manglende skjemaetiketter
- Tomme knapper
- Manglende dokumentspråk
- Manglende teksting i videoer og lydfiler
- Tekst-til-tale-alternativer
- Alternativer for tekstleser
- Fargeblinde widgets
Tro det eller ei, mange av disse problemene kan håndteres av noen få widgets på nettstedet ditt direkte koblet til CMS. Mange av disse kan fikses med skikkelig opplæring i innholdsskaping og litt ekstra innsats.
Tilgjengelighet er en primær rangeringsfaktor for søkemotorer. Ved å ikke ha tilgjengelige alternativer, kan det hende du utsetter merkevaren din for ikke bare rettssaker, men også kostnadene ved at kjøperne dine ikke kan finne deg like lett over tid. Det hele henger sammen, om du liker det eller ikke.
Her er pengene som blir liggende på bordet: I følge McKinsey & Company , '[K]forbrukerbedrifter med utilgjengelige nettsteder og digitale strategier taper 6,9 milliarder dollar årlig når frustrerte funksjonshemmede forbrukere tar virksomheten sin til konkurrenter.'
TILGJENGELIGHET BØR IKKE VÆRE EN ETTERBEHANDLING
Tilgjengelighet bør ikke være en ettertanke – den bør veves inn i merkevareprosessen din. Det er like viktig som merkevarens retningslinjer for hvordan du bruker logoen din på riktig måte. Det er like viktig som fargeskjemaet med hex-kodene dine. Det burde være like viktig som noe av det.
hvorfor snakker noen for mye
Og fordelene kan være enorme, inkludert:
- Tilgang til ytterligere ,9 milliarder i tapte forbrukere og 0 milliarder i kjøpekraft
- Tilgang til et utrolig lojalt fellesskap som ser verdien i din tilgjengelige merkevare
- Åpne virksomheten din for et helt nytt segment som ikke blir tilstrekkelig betjent i dag
- Justere SEO og søkerangering
- Økende CSAT- og CX-statistikk over hele linja
Med dagens tilgang til teknologi, fratar bedrifter en massiv del av verdens befolkning bare å kunne få informasjon. Selve de ansatte som jobber for mange bedrifter kan i det stille lide i frykt for å bli sluppet, avskrevet og mer.
Jeg hadde den samme frykten som mange andre har i dag. Min erfaring var å holde blindheten min og problemer med synshemming hemmelig i over 15 år.
når er den rosa månen
Tilgjengelighet er ikke lenger et diskutabelt tema – det er et tema som krever dyp bedriftsoppmerksomhet for å betjene en svært underrepresentert del av befolkningen. Hvis det eneste jeg kan gjøre er å bringe litt mer oppmerksomhet til dette problemet, så anser jeg det som en suksess å dele historien min.
James Gilbert er CMO for Vend . Han har bakgrunn fra RevOps, Retention og Demand Gen, og 20+ år innen markedsføring og 13 år innen ledelse.
