Ikke vent på at reguleringen skal påvirke din markedsføringsgjennomsiktighet, AI-bruk, og merkevareimage – ta det på alvor nå.
Det meste av pressen rundt EUs lov om digitale tjenester (DSA) har vært fokusert på dens innvirkning på VLOP-er eller 'veldig store nettplattformer.' Og faktisk, plattformer som Amazon, Alibaba Express, Facebook, Google og lignende bærer de største potensielle forpliktelsene under loven. Men det som er glemt mesteparten av tiden ved at DSA også påvirker din egen merkevareopplevelse.
Hvis merkevaren din annonserer på nettet eller driver en liten nettbutikk, vil bedriften din bli påvirket direkte eller indirekte. Det er fornuftig å utdanne deg selv nå om hvordan denne loven påvirker all digital markedsføring – i eurosonen og globalt. Fordi DSA-samsvar ikke bare beskytter forbrukerne, kan det også la merkevaren din skille seg ut i et positivt lys.
Ikke bare etterkomme – omfavn
Først må vi akseptere en viktig sannhet: DSA er noe forbrukerne virkelig ønsker . Det demper misbruk av algoritmisk matching av innhold til enkeltpersoner; forhindrer annonsemålretting basert på rase, etnisitet, seksuell legning eller politisk overbevisning; forbyr publisering av ulovlige produkter, tjenester og desinformasjon; øker åpenheten om hvordan og hvorfor du ble målrettet; begrenser sterkt markedsføring til mindreårige; og holder plattformer alvorlig ansvarlige for håndhevelse.
ivf på 45 med egne egg
Uansett hvordan du ser på disse restriksjonene og straffene for manglende overholdelse, fra et forbrukerperspektiv er de positive trekk. 'Du beskytter barna mine, beskytter privatlivet mitt og beskytter rettighetene mine? Meld meg på!' Hvilken forbruker vil ikke ha disse tingene? Dette er grunnen til at jeg mener at vi må gjøre mer enn bare å følge disse reglene – vi må omfavne dem helhjertet, rett og slett fordi de skaper bedre og mer meningsfulle merkeopplevelser.
Vårt første spørsmål til alle annonseplattformer vi jobber med bør være: 'Hva gjør du for å opprettholde DSA-overholdelse, og vil dette gjelde for alle dine operasjoner rundt om i verden?' Selv om annonsørene ikke selv er ansvarlige i henhold til denne loven, og heller ikke DSA gjelder for markedsføringen din utenfor eurosonen, er det ditt merkevareomdømme knyttet til forbrukeranrop som kan oppstå. Folk tror ikke at dette er Google eller Amazons feil at de mottok en invasivt målrettet annonse. De ser bare produktet ditt. Å sikre at annonseplattformene du bruker overholder, er avgjørende for å beskytte merkevaren din i en verden som i økende grad krever større personvernbeskyttelse.
Vurder AI-forpliktelsene dine
Den nylige fascinasjonen for kunstig intelligens (AI) er et annet område hvor DSA-overholdelse er avgjørende. AI-området er både utfordrende og spennende. Men vi må huske at AI ganske enkelt er en utvikling av algoritmene og prediktive læringssystemene som spesifikt dekkes av loven. Bruken din av AI-teknologi, uansett hvor kul den er, faller helt inn under DSA-tilsynet og må alltid evalueres gjennom det objektivet.
Hvis du bruker AI for målretting, må du være åpen om det med forbrukerne. Enten du bruker avsløringer eller kreativt vever dette faktum inn i selve annonsen, må du være klar for forbrukerspørsmål om hvorfor du valgte å målrette dem. Du må også ha en klar metode for brukere å velge bort slik målretting på nettstedet eller markedsplassen din.
Dessuten, når du bruker AI til å samhandle direkte med forbrukere, er det viktig at du overvåker disse interaksjonene nøye. Så smarte som disse systemene er, har de vært kjent for å forville seg inn i urovekkende territorier. Og fra februar 2024 vil mindre nettplattformer – inkludert chatboter og dynamiske sidemotorer – slutte seg til VLOP-ene for å måtte overholde DSA. Automatisering er rask og vanedannende, men menneskelig tilsyn er avgjørende for å sikre at systemet ditt ikke sprer desinformasjon eller på annen måte opptrer ulovlig.
En pragmatisk fotnote
Nå, etter å ha sagt alt dette, må vi også ha noen få pragmatiske tanker i bakhodet. Så skumle som begrensningene innenfor DSA kan virke, er ikke loven utformet for å målrette mot mindre markedsplasser. Faktisk utskjærer loven spesifikt flere unntak for nettbaserte plattformer og tjenester med færre enn 45 millioner månedlige aktive brukere. Videre sørger lovgivningen for å ansette 230 ekstra regulatoriske medarbeidere – et antall de fleste analytikere anser som sørgelig utilstrekkelig til å overvåke verdens største teknologiselskaper, enn si overvåking av merkevarens nettbutikk.
Men dette er egentlig ved siden av poenget. Enten du tror du vil bli tatt i å ignorere disse forskriftene eller ikke, eksisterer loven på grunn av forbrukernes etterspørsel. Og denne etterspørselen er ikke utelukkende bundet til eurosonen og forventes heller ikke bare fra de største plattformene. Det er derfor jeg hevder at tilslutning til DSA er basert på sunn fornuft, snarere enn av selve loven.
Med forbrukernes tillit til merkevarer og markedsføringsbudskapene deres på alle tiders laveste nivå, er det på tide for merkevarer å lytte til forbrukerne. Hvis folk ønsker større åpenhet i målrettingsarbeidet vårt eller større beskyttelse mot falske meldinger, så la oss gi dem det. La oss bygge større tillit før vi hyperpersonaliserer. La oss få deres tillatelse før vi markedsfører til dem. Og la oss behandle folk med den verdigheten og respekten de fortjener. Det kommer bare merkevarene våre til gode til slutt.
Tim Ringel er medgründer og global administrerende direktør i Møt Folket .
