Dessverre har uttrykket blitt bare et annet begrep i SaaS-sjargongverktøykassen. Likevel står begrepet 'brukervennlighet' som en nøkkelfaktor som påvirker suksessen og bruken av en plattform.
Sjekk ut nesten hvilken som helst anmeldelsesplattform for SaaS-selskaper, og en setning du ofte møter er 'brukervennlighet'. Det er viktig fordi nesten alle brukere og SaaS-kjøpere nevner 'brukervennlighet' som et av de viktigste kravene for programvare de kjøper. Dette burde være ganske enkelt – hvor rask er læringskurven for å ta med nye brukere til produktet eller plattformen?
Dessverre har uttrykket blitt overbrukt og er nå bare et annet begrep i SaaS-sjargongverktøykassen. I SaaS-riket, hvor applikasjoner er vert for nettskyen, står konseptet «brukervennlighet» som en nøkkelfaktor som påvirker suksessen og bruken av en plattform. Denne iboende egenskapen har betydelig vekt, og påvirker både brukeropplevelsen og bunnlinjen til virksomheter.
ikke trå på meg libertarianer
Etter min erfaring betyr det å bruke 'brukervennlighet' på et brukergrensesnitt å kunne navigere rundt i en app enkelt og å kunne oppdage, forstå og bruke alle funksjonene uten å kreve spesialisert opplæring. For eksempel oppnår teamet mitt og jeg i Insightly dette ved å gi nye brukere en umiddelbar følelse av fortrolighet når de bruker appene våre for første gang. Jeg hører mange tilbakemeldinger fra brukerne våre om at de bare 'får det' når de ser det.
Vi bygger denne følelsen av fortrolighet ved å bruke brukergrensesnittkonvensjoner, layouter og skjermelementer som brukere allerede er kjent med og forstår. Over 1,8 milliarder mennesker bruker Gmail og 1,2 milliarder mennesker bruker Microsoft Office, så Insightly bruker bevisst mye av de samme brukergrensesnittkonvensjonene, layoutene og skjermelementene som de to verktøyene som folk allerede kjenner så godt. Dette reduserer læringskurven for Insightly dramatisk, og gjør at brukerne føler seg vel ved første gang de bruker den, så ingen spesialisert opplæring er nødvendig.
SaaS-plattformer som prioriterer brukervennlighet sikrer at løsningene deres er tilgjengelige for et bredt spekter av brukere, uavhengig av teknisk dyktighet. Et brukervennlig grensesnitt og intuitiv navigering forenkler påstigningsprosessen. Nye brukere kan raskt forstå plattformens funksjoner, redusere læringskurven og akselerere ferdighetene. Dette øker ikke bare brukertilliten, men oppmuntrer dem også til å utforske og utnytte plattformens fulle potensial.
Siden jeg er i CRM-området, vil jeg se på dette emnet gjennom linsen til CRM, men disse konseptene er anvendelige i alle områder av SaaS. La oss dykke inn.
SIDELASTEHASTIGHETER
Det er ikke noe mer frustrerende enn sider som laster sakte, som hindrer en brukers evne til å få tilgang til viktig informasjon raskt. Sider som lastes inn raskt direkte og vesentlig forbedrer en brukers opplevelse og effektivitet.
I et fartsfylt forretningsmiljø teller hvert sekund. En CRM-plattform med raske sideinnlastingshastigheter sikrer at brukere kan navigere raskt, hente data umiddelbart og utføre oppgaver uten unødvendige forsinkelser. Dette øker igjen brukertilfredshet, øker produktiviteten og gjør det mulig for bedrifter å ta raskere og mer informerte beslutninger.
hva betyr Starbucks-logoen
ENKEL KONFIGURASJON
Når en plattform enkelt kan konfigureres for en bedrift, gjør det hele teamet mer produktivt siden de oppfatter det som lett å jobbe i.
I CRM for eksempel gir konfigurerbare rørledninger fleksibilitet og tilpasningsevne, og dekker de unike behovene på tvers av ulike bransjer og organisasjoner – produsenter bruker CRM på en helt annen måte enn teknologiselskaper gjør. Faktisk ble CRM 'fleksibilitet og tilpasning' sitert som en stor frustrasjon med deres nåværende CRM av bransjeledere i vår 'State of CRM'-forskning .
Mange go-to-market-prosesser involverer komplekse arbeidsflyter som utvikler seg over tid, og med konfigurerbare pipelines må brukere skreddersy CRM for å matche deres spesifikke salgs- eller kundeserviceprosesser. Denne tilpasningen sikrer ikke bare at CRM samsvarer med organisasjonens distinkte krav, men gir også teamene mulighet til å effektivt og enkelt administrere potensielle kunder, muligheter og kundeinteraksjoner på en måte som passer deres mål og teamstruktur.
VISUELLE Dashboard
jon stewart på valget i 2016
De fleste er visuelle elever, og visuelle dashbord fungerer som hjertet av alle SaaS-plattformer, og tilbyr et øyeblikksbilde i sanntid av viktig informasjon.
Dashboards forvandler rådata til enkel og tydelig grafikk, slik at brukerne enkelt kan forstå trender, identifisere muligheter og finne potensielle problemer. Visuelle dashboards forbedrer datadrevet beslutningstaking, ettersom de gir praktisk innsikt på et øyeblikk. Ved å presentere data i CRM på en visuelt intuitiv måte, kan bedrifter ta informerte valg, allokere ressurser effektivt og optimalisere sine kundeengasjementstrategier.
DRAG OG SLIP INTEGRASJONER
Dra-og-slipp-integrasjonsbygning er en game-changer i dagens landskap der alt må kobles sammen. Dette gjelder spesielt i CRM siden det regnes som hjertet av virksomheten din.
CRM-plattformer bør sømløst integreres med andre programvareapplikasjoner, for eksempel markedsføringsautomatiseringsverktøy, e-postplattformer og kundestøttesystemer. Dra-og-slipp-integrasjonsbygning forenkler prosessen med å koble sammen disse forskjellige systemene uten behov for kompleks koding eller IT-ekspertise. Denne evnen reduserer ikke bare tiden og kostnadene ved integrering, men lar også bedrifter skape et enhetlig 360-graders syn på kundene sine. Ved å strømlinjeforme dataflyten mellom ulike applikasjoner kan organisasjoner gi bedre kundeopplevelser, forbedre den generelle operasjonelle effektiviteten og generere mer fortjeneste.
«Brukervennlighet» kan måles på en rekke måter – fra sømløse integrasjoner til tilpasning på alle måter – men på slutten av dagen har de alle som mål å skape et sluttprodukt som brukerne kan bruke autonomt, med minimale avbrudd og overvåking . De bidrar samlet til ethvert systems effektivitet (spesielt et CRM), og sikrer at det holder løftet om å forbedre kundeforhold, drive salg og forbedre forretningsdriften.
Anthony Smith er administrerende direktør i Innsiktsfullt .
