Å bli tvunget til å bli i hjemmene våre, unngå fysisk kontakt og tåle mangel på arbeidskraft var alle endringer som drev bruken av teknologier som først ble forutsagt i science fiction og som nå ser ut til å være kommet for å bli.
I århundrer har science fiction-forfattere brukt plattformene sine til å forutsi kommende ny teknologi. Et klassisk eksempel er hvordan Jules Verne så for seg fremskritt som bensindrevne biler, faksmaskiner og et internettlignende kommunikasjonssystem flere tiår før de kom til utførelse. Mens noen forfattere virkelig var kunnskapsrike, trakk mange referanser fra vitenskapsmenn og innovatører fra deres epoker og forestilte seg hvordan samfunnsendringer kan drive innføringen av radikal ny teknologi.
tannbørste med tannkrem innebygd
Ofte kan innovasjoner forbli i utkanten til sosial endring akselererer adopsjonen. En av de mest virkningsfulle sosiale transformasjonene i vår tid har vært COVID-pandemien, som katalyserte teknologiske trender som sci-fi-forfattere lenge hadde spådd ville gjøre sin storhetstid. Å bli tvunget til å bli i hjemmene våre, unngå fysisk kontakt og tåle mangel på arbeidskraft var alle endringer som drev bruken av teknologier som først ble forutsagt i science fiction og som nå ser ut til å være kommet for å bli.
BErøringsfrie SKIPPER
År før kredittkort dukket opp, beskrev science-fiction-forfatteren Edward Bellamy et kontantløst samfunn i sin roman fra 1888 Ser tilbake: 2000-1887 . Han skrev at normale forretningstransaksjoner ville bli fullstendig unngått, og eliminere overføring av penger mellom kunder og butikkeiere.
Mens COVID i utgangspunktet stengte de fleste tjenestebaserte leverandører, betydde gjenåpning å finne måter å minimere menneskelig kontakt i resepsjonen. Det inkluderte automatisering av oppgaver som å fylle ut papirer, bestille avtaler og ta betalinger.
Heldigvis var mange teknologiske løsninger allerede tilgjengelige, og derfor tok bedrifter raskt i bruk ting som trykkaktiverte salgsstedsenheter , tekstbaserte avtalepåminnelser og booking chatbots , sammen med å etablere 'tekst når du ankommer'-protokoller og bruke mobilapper for å administrere betalinger både i butikk og borte.
I 2020, National Retail Federation's State of Retail Payments-studie fant at '67 prosent av forhandlerne som ble spurt nå godtar en form for berøringsfri betaling... Blant forhandlere som hadde implementert kontaktløse betalinger, forventer 94 prosent at økningen vil fortsette over de neste 18 månedene.'
Samtidig som humanoid robotresepsjonister, den typen Isaac Asimov ser for seg , ikke hilser oss på våre tannlegekontorer og salonger ennå, berøringsfri interaksjon kan gi bekvemmelighet, brukervennlighet og kostnadsbesparelser som mange bedrifter er motvillige til å gi opp.
alt du trenger å vite før sluttspillet
AI-ASSISTENTER
Bruken av AI-drevne chatbots vokste eksponentielt under pandemien. En Instabot-undersøkelse fra 2022 fant det 52 % av virksomhetene med nettsteder hevder de bruker chatbots og 23 % sier at de sannsynligvis vil adoptere dem.
Delvis drevet av økende etterspørsel etter e-handel og netthandel under pandemien, samt mangel på arbeidsplasser og skift blant team av menneskelige kundeserviceagenter kan chatbots nå fylle et viktig behov. Forbedringer i naturlig språkbehandling teknologi, så vel som gjennomgripende eksponering, har bidratt til å eliminere mye av det første tilbakeslaget fra forbrukere angående 'snakke med en robot' og økt aksept . Har den uhyggelige dalen blitt bygget bro over kjennskap og teknologisk fremskritt?
Ja og nei. Programvareleverandør Khoros bemerker at bare 35 % av forbrukerne mener at chatbots er mer dyktige enn menneskelige agenter, og 73 % foretrekker å holde interaksjonen med chatbots begrenset til kun forhåndskvalifiserte spørsmål. Når du leter etter svar på enkle spørsmål, 74 % av internettbrukerne foretrekker fortsatt chatbots , ifølge PSFK-forskning.
Med markedsundersøkelsesfirmaer som forutsier chatbot-markedet vil vokse med en sammensatt årlig vekstrate på 23,9 % fra 2022 til 2030 ser det ut til at AI-drevne chatbot-interaksjoner vil bli mye mer utbredt i de kommende årene.
MØTE HVOR som helst
Mange av oss vokste opp med å se repriser av futuristiske videochatter i TV-serien fra 1960-tallet Jetsons . Veggmonterte videotelefoner dukket opp i den tyske filmen fra 1927 Metropolis , så vel som i 2001: A Space Odyssey. Videokonferanser har faktisk vært vanlig i flere tiår, men samfunnets tvungne isolasjon fra jobb, skole, treningssentre og sosiale omgivelser under COVID akselererte eksponentielt bruken av disse tjenestene.
Markedsundersøkelsesfirma Sensortårn rapporterte i 2021 at 'bruken av videokonferanse-apper nådde 21 ganger nivået før Covid,' som indikert av de samlede månedlige aktive brukerne av Zoom, Google Meet og Microsoft Teams.
Sanntids video API-leverandør Agora så også dramatisk adopsjon, og bemerket at bransjekategorier med største adopsjonstrender før til post-pandemi inkludert kundeservice (+2.689%), HR (+4.120%) og helse (+956%).
opprinnelsen til ikke trå på meg
Mens videokonferanseteknologi traff et dypt 'trau av desillusjon' ettersom så mange led av 'Zoom-tretthet', bidro pandemien også til å identifisere brukstilfeller der fordelene ved å møtes hvor som helst oppveier ulempene.
Fremveksten av sanntidsengasjementsteknologi presenterer nye brukstilfeller for bedrifter som ikke lenger trenger å håndtere anstrengende frem-og-tilbake med kunder som ønsker konsultasjoner eller avtaler. Ved å kombinere online booking, chatbots og videokonferanseverktøy, kan en hot lead umiddelbart tas til en ansikt-til-ansikt-interaksjon og selges i sanntid.
PERSONLIG OG OMNIKANAL MARKEDSFØRING
colin kaepernick nike ad meme
Det er uten tvil skummelt å se scenen fra filmatiseringen av sci-fi-klassikeren Minoritetsrapport der hver interaktive reklametavle sier hovedpersonens navn mens han går forbi, og skreddersyr tonehøyden deres. Selv om dette er en ekstrem versjon av personalisering, er det helt klart en delikat balanse mellom personvern og bekvemmelighet.
Kanskje fordi vi gjemte ansiktene våre bak masker og reduserte tiden vår ansikt til ansikt, begynte forbrukere å lengte etter personlige en-til-en markedsføringsopplevelser. Forskning fra McKinsey indikerer at blant forbrukere, 71 % forventer personlig tilpassede interaksjoner fra selskaper, og 76 % rapporterer at de blir frustrerte når markedsføringsopplevelser er upersonlige.
Heldigvis er viktige teknologiske fremskritt som dukket opp de siste årene, med på å gjøre dette til en realitet. Etter hvert som forbrukerne ble mer avhengige av smarttelefonene sine for å handle under COVID, tekstbasert markedsføring og shoppinginteraksjoner ble mer utbredt .
I tillegg, under COVID, økte nettutgiftene med nesten 35 %. Og faktisk ser denne veksten i e-handel akselerert av pandemien ut til å være det fortsetter i 2022 ettersom forbrukernes kjøpsvaner, og teknologien for å støtte dem, nå er så utbredt.
Disse innovasjonene betyr at en endimensjonal mobilstrategi ikke lenger er nok for at merkevarer skal holde seg relevante hos forbrukerne. I stedet bør toppforhandlere investere i digitale strategier som gjør dem i stand til å gi en omnikanal merkevaretilstedeværelse, som hjelper dem å opprettholde relasjoner med forbrukere uansett hvor de er.
